Ley Defensa Consumidor establece Pautas Garantías y Devoluciones.

Imagine que usted está dispuesto a comprar un radio y con el dinero en las manos entra a una tienda, elige un modelo y lo adquiere. Al llegar a la casa, emocionado, enciende el aparato y revisa todas las funciones. “Suena nítido”, dice con orgullo, y lo apaga.

A la mañana siguiente cuando temprano enciende el equipo para oír las noticias nada pasa. El equipo no funciona, no hay sonido, murió.

Consciente de que nadie lo dañó se dirige en la tarde a la tienda para reclamar pero el dependiente dice que no se puede y se niega a repararlo o a buscarle uno nuevo.

Si el dependiente se niega aun cuando el equipo no fue dañado por usted, entonces incumple con los mandatos de la Ley 358-05 de Defensa de los Derechos del Consumidor.

En su artículo número 33, párrafo 6, la legislación explica que los consumidores tienen derecho a una reparación oportuna y en condiciones técnicas adecuadas por los daños y los quebrantos que haya sufrido, siempre y cuando el proveedor no haya ofrecido las informaciones sobre las precauciones a tomar con el producto.

Más aun, el artículo 66 de la ley indica que cuando se comercializan bienes duraderos los adquirientes tienen derecho a una garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole que afecten el correcto funcionamiento del producto o que hagan que las características del producto no funcionen como se ofreció.

“En ningún caso al adquiriente se le puede exigir que haga un pago extra por la garantía ni por los servicios técnicos y tampoco por los repuestos suministrados durante el período de vigencia de la misma”, apunta la legislación.

Legislación
Promulgada en el 2005, la Ley de Defensa al Consumidor que el comprador tiene derecho a la reposición de repuestos en un tiempo determinado y si faltan debe aclararse con informaciones precisas los pormenores de su ausencia.

“Los adquirientes tienen derecho a la protección de sus intereses económicos mediante un trato equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de los bienes y servicios.

Tienen derecho a la vida, la salud y la seguridad física en el consumo y uso de servicios”, destaca la Ley.

Esquema de garantía
El medio legal para que un consumidor pueda obtener respuesta sobre un producto de una empresa es la garantía.

Para que tenga validez de acuerdo a la Ley 358-05 debe estar escrita como mínimo en español y contener la identificación del proveedor, el nombre del propietario y especialmente una identificación pormenorizada del artículo, de manera que no se pueda confundir con otro igual o parecido.

El escrito debe especificar las condiciones de instalación, uso y mantenimiento necesarios para que el producto funcione correctamente.

También tiene que identificar las condiciones de reparación y el lugar donde el dueño del producto podrá acudir para obtener su repación.

Asunto de seriedad
La responsabilidad de cubrir el acarreo o transporte corre por cuenta del proveedor.

Asimismo, en el documento se deben indicar las condiciones de validez de la garantía y el plazo de vigencia que tiene.

“A veces pasa que algunas tiendas comerciales no ofrecen garantía a ciertos productos eléctricos por el problema de la energía que tiene el país, pero eso no es serio ni creo que sea legal. Finalmente a largo plazo quien resulta más afectado es el vendedor”, dijo Isaachart Burgos, presidente de la Confederación de Pequeñas y Medianas Empresas (Codopyme).

Según Burgos, si una tienda comecial aplica una buena política de devolución y cambio es una señal que el negocio envía al cliente de que los productos que se vendan están respaldados y de que en caso de fallas se encotrará una solución impediata.

“Nosotros (los comerciantes) no podemos perdernos en eso. La gente no bota su dinero así nada más. Si van a un sitio y pasa un problema y no le responden simplemente no vuelven y pierde el comerciante. Tenemos que ser más responsables para poder manteneros en la preferencia de la gente”, expresó Burgos.

Además de sus exhortaciones basado en su experiencia de comerciante, Burgos recomienda a los consumidores interesarse en conocer mas detalladamente sus derechos para que puedan exigir con argumentos de fondo al presentarsele un caso de dificultad relacionado a la compra de bienes y servicios.

ProConsumidor
La entidad gubernamental que se encarga de canalizar las quejas que un consumidor puede tener respecto al comercio en general de bienes y servicios es el Instituto de Protección al Consumidor (ProConsumidor).

Desde sus oficinas ofrece a los ciudadanos servicios de orientación, reclamaciones, conciliación y arbitraje.

Además, pemite el resgistro de asociaciones de consumidores y realiza sondeos de precios en supermercados, ferreterías, colmados y para conocimiento de la población. ProConsumidor tiene su oficina principal en la calle Charles Sommer, en Los Prados, en el antiguo Edificio Corporán.


UN ASUNTO DE RESPONSABILIDAD
Los productores, importadores, distribuidores y todas las personas que intervienen en la comercialización de productos deben responder por las indenmizaciones producidas por pérdidas o lesiones que ocasionen productos defectuosos o malas instrucciones respecto al uso de un bien o servicio.

La Ley de Defensa de los Derechos del Consumidor en su artículo 102 establece además que una vez determinada que la culpa recae en el proveedor, éste deberá reponer el producto o el servicio de manera gratuita en partes o de forma concurrente.

Las infracciones son clasificadas en tres grandes tipos: Las administrativas, de salud y seguridad y finalmente por alteración, adulteración, falsificación o fraude. Asismismo, se categorizan en violaciones leves y graves.

Se incurre en la primera categoría cuando ocurren irregularidades simples sin trascendencia directa para el consumidor, mientras que las graves son aquellas que siendo infracciones leves además reunen factores como incumplimiento sanitario, así como las acciones deliberadas y actos posiblemente intencionales para afectar al cliente.